هیچ چیز آزاردهنده‌تر از این نیست که افراد مورد علاقه یا افرادی که برایمان مهم هستند، به حرف‌هایمان گوش ندهند. نیاز به درک شدن، نیازی همیشگی است که هیچ‌گاه ما را ترک نمی‌کند و به همین دلیل است که گوش شنوا عاملی بسیار نیرومند در روابط انسانی به شمار می‌رود و درک نشدن واقعاً دردناک است.
در کتاب "هنر گمشدهٔ گوش دادن" به این نکته می‌پردازد که گوش دادن مهم‌ترین مهارتی است که ارتباط موثر را ممکن می‌سازد. متأسفانه فشارهای زندگی مدرن از کیفیت گوش دادن و توجه ما به یکدیگر کاسته است و در واقع پرداختن به وظایف گوناگون، بستر مناسبی برای گوش ندادن فراهم ساخته است.
این کتاب شما را دعوت می‌کند تا به شیوهٔ صحبت کردن و گوش دادن خود فکر کنید؛ چرا گوش دادن در زندگی این‌قدر اهمیت دارد؟ چطور شنوندهٔ بهتری شویم و به عمق تجربهٔ گوینده نفوذ کنیم؟ و چطور مراقب باشیم عادات نادرست، از کیفیت گوش دادن ما نکاهند؟
